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Konfliktlösung und Mediation

Konfliktlösung und Mediation

Konflikte, Probleme, Streit

  • Typische Konfliktsituationen im Betrieb
  • Eskalationsstufen von Konflikten
  • Die Bedeutung von Kommunikation
  • Problemlösung positiv als win-win Situationen angehen
  • Konfliktdiagnose in der Praxis

Grundlagen der Mediation

  • Kommunikationsrealitäten
  • Hindernisse für erfolgreiche Verhandlungen
  • Schlussfolgerungen für die Mediation

Vorbereitung der Konfliktlösung

  • Optionen entwickeln zum beiderseitigen Vorteil
  • Realitätstest der Optionen
  • Überprüfbarkeit von Lösungen

Mediation als Instrument der Konfliktbewältigung

  • Mediation – eine besondere Form der Vermittlung
  • Aufgaben des Mediators
  • Analyse und Struktur des Mediationsprozesses

Beteiligte und Konfliktthema verstehen

  • Hart in der Sache, aber weich im Umgang mit den Beteiligten!
  • Beschwerden in Themen verwandeln
  • Positionen und Interessen unterscheiden

Kosten-Übernahme

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