Konfliktlösung und Mediation

Konflikte, Probleme, Streit

• Typische Konfliktsituationen im Betrieb
• Eskalationsstufen von Konflikten
• Die Bedeutung von Kommunikation
• Problemlösung positiv als win-win Situationen angehen
• Konfliktdiagnose in der Praxis

Grundlagen der Mediation

• Kommunikationsrealitäten
• Hindernisse für erfolgreiche Verhandlungen
• Schlussfolgerungen für die Mediation

Vorbereitung der Konfliktlösung

• Optionen entwickeln zum beiderseitigen Vorteil
• Realitätstest der Optionen
• Überprüfbarkeit von Lösungen

Mediation als Instrument der Konfliktbewältigung

• Mediation – eine besondere Form der Vermittlung
• Aufgaben des Mediators
• Analyse und Struktur des Mediationsprozesses

Beteiligte und Konfliktthema verstehen

• Hart in der Sache, aber weich im Umgang mit den Beteiligten!
• Beschwerden in Themen verwandeln
• Positionen und Interessen unterscheiden